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Pourquoi investir sur le web ?

Le web est omniprésent dans notre quotidien.
Devenu en à peine 10 années notre source d’informations numéro 1, il guide une grande partie de nos comportements aussi bien en tant que particulier que dans le cadre de nos activités professionnelles. L’ignorer ou le sous-estimer, revient à refuser l’extraordinaire impact qu’il a désormais sur nos vies mais également sur notre façon d’approcher nos modes d’achats et notre consommation de biens et de services.

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Le web pour exister au-delà de l’Andorre, pour séduire, convaincre et vendre

Des avantages extraordinaires

L’omniprésence du web dans nos vies quotidiennes ne peut être remise en cause. Pratique, instantané, mondial, disponible 24 sur 24H, il offre des avantages extraordinaires mais crée dans le même temps une opposition extrême entre ceux qui le maîtrisent et les autres.

Votre entreprise à portée de clic

En supprimant toute frontière physique tant locale que mondiale, le web permet à tout un chacun, d’élargir son champ de recherche et d’investigation quel que soit le produit ou le service recherchés. Plus de contraintes de localisations, d’horaires, de prix, de délais… tout est à portée de CLIC, le meilleur comme le pire.

Car il ne suffit pas de créer un site internet ou un blog pour être vu et bénéficier d’un trafic lui même synonyme de rentabilité. Particulièrement complexe et nécessitant de nombreuses compétences complémentaires, le web ne profite qu’aux seules entreprises les plus expérimentées ou les mieux accompagnées.

Le web pour démultiplier sa présence

Se faire connaître au-delà de l’Andorre grâce au web

Ce qui caractérise le mieux le web reste la possibilité qu’il offre à un individu, à une cause, à un groupe ou à une entreprise de se faire connaître au-delà de son cercle local et relationnel. Média par excellence, il offre une exposition au “monde“ à un coût sans concurrence.

Le web n’a pas de frontière

Si l’Andorre est traversée en son sein par une seule route, le web est à-même aujourd’hui de lui apporter un milliard d’autoroutes virtuelles afin de faire connaître ses produits et ses services.

Augmenter son chiffre d’affaires

Une exposition médiatique exceptionnelle

Comme décrit ci-dessus, le web quand il est optimisé sous toutes ses formes, permet une exposition médiatique exceptionnelle. Très logiquement, le nombre de consultations d’un site internet induit directement un taux de transformation optimisé.

Un augmentation de la performance

Un fort trafic et/ou un trafic ciblé engendrent logiquement ; appels directs, constitution de leads, achats e-commerce on-line et/ou visites physiques. Le tout se traduisant par un chiffre d’affaires en augmentation constante.

Quelques données sur le e-tourisme en France

Le contenu ci-dessous présente en quelques chiffres les comportements des internautes français autour de l’e-tourisme, l’une des activités majeures de l’Andorre. Ils confirment la suprématie du support web et la rentabilité offerte aux entreprises qui se positionnent au mieux en utilisant supports, stratégies et médiatisations adéquates.

Web Factory Andorra dispose de l’ensemble des expertises nécessaires à la mise en lumière des entreprises Andorrane sur le web, tous secteurs confondus.

Méthodologie et tendances 25/09/2013

Les chiffres présentés sont ceux du tourisme de loisirs, l’étude a été réalisée en face à face à partir d’un panel représentatif du consommateur Français .

La crise modifie les comportements des internautes

Comme l’année dernière, la crise impacte de façon positive l’envie de partir. Cependant avec un pouvoir d’achat en baisse les reflexes de comparaison voire de négociation augmentent. Il est de plus en plus fréquent de voir des requêtes de recherche « bon plan + destination » ou » destination + pas cher » ou » réduction + destination »

L’ère du e-consommateur

Deuxième constat : la préparation et réservation de séjours en France passent majoritairement par internet. 59% des français partent en vacances (+3pts) et 87% d’entre eux sont des internautes.

Ne pas avoir de site internet et/ou ne pas être visible sur le web est donc un handicap pour un prestataire touristique qui se prive d’un tel volume de clients potentiels.

Quel profil et où partent les touristes français ?

59 % des français sont partis en vacances en 2012 et plus de trois quarts des Français restent dans l’hexagone lors de leur vacances.
La cible des CSP + à fort pouvoir d’achat, est celle qui part le plus (86% ). Cependant elle ne représente que 20% des français partis en vacances.
Ce sont les classes moyennes qui sont principalement représentées (44% des partants)
Enfin, la population des seniors reste un marché à surveiller avec 56% des retraités partis (27% des partants) disposant d’une plus grande marge de manœuvre en matière de financement et surtout de disponibilité.

Le comportement des internautes qui préparent leur séjour en ligne

60% des internautes préparent leur voyage en ligne

44% des touristes français réservent directement leur séjour sur internet. Ce qui implique une conséquence directe sur le chiffre d’affaires du tourisme en ligne qui représente désormais 12 milliards d’euros en étant le premier secteur du e-commerce en France. Toutefois, le chiffre peut s’avérer être plus conséquent si on inclut aussi les réservations issues de recherches en ligne avec la notion de Web-to-store : 16 milliards € (soit +4 milliards).

Classement comportemental des touristes français dans la réservation en ligne

1 – la comparaison : l’internaute recherche de la simplicité, de la rapidité et surtout de la praticité.

2 – la réservation  : sur internet.

3 – la désintermédiation : acheter en direct afin d’optimiser les retours sur investissement.

De surcroît, le phénomène est décuplé dans le contexte du marché français puisque la majorité des touristes reste en France et ne connait ainsi aucune barrière linguistique dans la préparation du voyage.
Enfin, 67% de touristes français prévoient un budget pour pouvoir partir et sont peu enclins à le dépasser ou tout du moins l’augmenter sur place. La crise implique une rigueur budgétaire même si le besoin de voyager reste toujours autant vital.

Quels sont leurs moyens de transport ?

81% de français prennent leur véhicule personnel pour partir en vacances (13,7% avec le train). Naturellement, pour des vacances à l’étranger c’est l’avion qui l’emporte avec 57%.

Les avis de consommateurs

80% des touristonautes lisent les avis qui connaissent des efforts en matière de certification. Cela renforce la crédibilité des témoignages et 67% d’entre eux n’hésitent pas à affirmer qu’ils sont influencés par les différents retours clients.

La mobilité dans le tourisme

Du e-commerce au m-commerce

16,6 Millions d’internautes sont équipés d’un smartphone et représentent ainsi 18% des partants.
5,5 M d’entre eux préparent ou réservent un séjour depuis leur smartphone. Une grande majorité trouve cela pratique (4,5M). C’est par conséquent une tendance qui présage de s’ancrer dans la durée avec une forte croissance. Vous ne disposez pas d’outils mobile ou n’êtes pas accessibles à ces terminaux ? C’est donc prendre le risque de ne pas être visible auprès de 5,5 millions de touristes potentiels !

Quels sont les usages ?

  • 1 Réservations de transports (en hausse N-1)
  • 2 Réservations d’hébergements (en hausse N-1)
  • 3 Guide touristique (en baisse N-1)
  • 4 Réservations d’activités de loisirs
  • 5 Location de voitures / covoturage
  • 6 Échanges avec les professionnels du tourisme
  • 7 Échanges avec d’autres touristes

Une recherche de simplicité et d’authenticité

En somme, la fonctionnalité de guide touristique est de moins en moins recherchée. La quête de la simplicité et de l’authenticité est primordiale. C’est d’ailleurs pour ces raisons que les échanges directs entre professionnels et touristes prennent de l’ampleur dans ce classement. Ces derniers démontrent une prise de contact directe avec des valeurs sociales et humaines qui reflètent davantage de crédibilité touristique.

Les deux premiers résultats du podium démontrent quant à eux que l’enjeu du e-commerce n’est pas une fiction mais bien un élément primordial dans votre stratégie multi-canal.

Et l’utilisation des réseaux sociaux dans tout ça ?

Lors de la préparation de séjour, seulement 20% consultent les réseaux sociaux à la recherche d’information sur la destination. Généralement ils attentent plus d’informations. Leurs attentes se portent sur du storytelling, des visuels.

Pour les acteurs du tourisme il est nécessaire de donner envie autour de la destination, mais avec un ton décalé. Il semblerait que les réseaux sociaux soient plutôt l’outil du pendant et de l’après.

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